福建三明： “五星”政务服务彰显城市“大文明”2024-凯发k8游戏

　　中新网福建新闻12月18日电(林馨怡)近日，在三明市政务服务中心前来办理业务的人络绎不绝。市民汪女士来到该中心办理企业变更手续。

　　咨询时工作人员耐心细致，取号时高效方便，提交资料时清清楚楚……不到20分钟，只需要在一个窗口，相关手续已全部办好。“速度快、效率高、服务优。”事项结，让原先需要上楼下楼“跑流程”的汪女士赞叹不已。

　　“原来早期市市场监管局窗口在三楼，区市场监管局窗口在一楼，我经常来办事情，需要跑上跑下十分不便。现在‘一窗通办’都在一层，十分便捷。”汪女士所说的“一窗通办”，是三明市政务服务中心将市、区两级办事大厅合二为一，按照“9 1 n”进行窗口布局调整，强化协同服务。“9”即企业开办等9类分领域综合窗口，“1”即无差别综合窗口，“n”即“办不成事”反映等特殊用途专窗。该服务推出后，综合窗口已受理47271多件，办事群众满意率100%，群众获得感显著增强。

　　近年来，三明市政务服务中心窗口进一步优化营商环境，持续打造“服务我用心 满意在中心”服务品牌，擦亮“倾情服务 马上就办”政务服务新“名片”，深化“五心”服务，打造政务服务“五星”标准，以政务服务“小窗口”彰显城市“大文明”。

　　“真是快，原来想着买房子办理相关业务得好几天，没想到仅一个小时不到就办完了。”上午10时，刚从工作人员手中接过自己的不动产登记证书，正在三明市政务服务中心办理二手房过户业务的市民唐先生连连感慨。

　　唐先生感受到的便捷，已成为三明市政务服务中心办理二手房过户业务的常态。“窗口”里也有“大民生”。三明市不动产登记中心副主任张语轩颇有感触地说：“这要求我们从企业、群众的需求出发，优化、再造服务流程，创新、改进服务模式，提供程序最简、时间最短、成本最低、服务更优的政务环境，增强企业、群众的体验感、获得感和幸福感。”

　　为进一步提升服务水平，三明市政务服务中心设置了“找茬窗口”，广泛征集市民对政务服务工作的意见建议，搭建起了政府与老百姓之间的“无声桥”。

　　政务服务流程顺不顺，效率高不高，服务好不好，前来办事的市民最有发言权。“找茬窗口”，主要针对政务服务、业务投诉协调处理等工作，接受市民和企业的“找茬”投诉，提供服务咨询、业务引导，跟踪反馈服务，成了别具特色的风景线。

　　“企业群众可以通过‘找茬’专窗，提出在办事过程中遇到的问题或对政务服务工作的意见建议，分类转办后，跟踪诉求处理情况并及时反馈，处理结束后可进行诉求评价，进一步畅通沟通渠道，回应百姓关切，解决群众诉求。”综合窗口工作人员杨燕告诉记者。

　　随着沪明两地互访交流、产业共建、资源共享等多领域深度合作不断走深走实，今年，三明市分别与上海市杨浦区、虹口区、长宁区签订政务服务“跨省通办”合作协议，推动“标准统一、互相授权、异地受理、远程办理、协同联动”政务服务新模式，为沪明合作添砖加瓦。

　　三明市行政服务中心管委会行政服务督查科科长陈昊介绍，今年与杨浦区和虹口区分别对接上线项的高频事项，与长宁区已经对接确定了83项跨省通办的高频事项，待批复后上线多件跨省通办高频事项。

　　“今后，三明市政务服务中心将持续推动深化‘放管服’改革、优化营商环境的各项举措，不断提升服务标准，为企业群众办事提供更加舒心、省心、暖心、贴心、安心的办事环境。”三明市行政服务中心管委会业务科科长、四级调研员李强表示。(完)